Инструменты
Цены
Поддержка
О компании
CRMворонка
48заявок в работе
+1 · звонок
Новые 18Думают 21Оплатили 9
Glamply OS — операционная система объекта
Весь функционал —
в одном окне
Работайте эффективно в одной ОС для отелей, глэмпингов и баз отдыха: брони со всех площадок, гости, переписка, звонки, задачи и деньги — в одном месте.
Демо открывается без регистрации и звонка
Сайтмодуль бронирования
ПлощадкиЯндекс Путешествия · Авито · Суточно · Островок
Мессенджеры
ТелефонияАТС и записи звонков
Одна база и система на весь объект
Новая бронь
Номер
ср23
чт24
пт25
сб26
вс27
пн28
вт29
ср30
«Кедр»номер
«Сосна»номер
A-фрейм 1на двоих
A-фрейм 2на двоих
Куполсемейный
Услуги по сеансам
SPA-зонасеансы
11:00
19:00
15:00
17:00
19:00
11:00
Прокатпо часам
Сапы ×2
Вело ×3
Сапы ×1
Сайт
Яндекс Путешествия
Авито
Островок
Суточно
Мессенджеры
CRMворонка
Задачисмена
12/14готово сегодня
- «Кедр» к заезду в 14:00
- SPA-зона к 18:00
Финансысентябрь
7,4 млн ₽выручка за месяц
1102030
Аналитикаисточники
41%с сайта
- Сайт41%
- Яндекс24%
- Авито19%
- Другие16%
AIпомощник
Свободна SPA-зона в субботу вечером?
Да, есть 19:00 и 20:30. Забронировать?
Этап 1 · за 21 день до заезда
Видно, какая реклама привела гостя —
до конкретного объявления
Метки из Яндекс Директа доходят до брони, даже если гость оформил её через месяц или по телефону. В отчёте — кампании по броням и деньгам, а не по кликам.
Что видит гость
глэмпинг с SPA на выходные
Рекламаkedr-park.ru
Номера с SPA-зоной — выходные за городом
Свободные даты на выходные. Онлайн-бронь и оплата за 2 минуты.
НомераSPAЦены
источник
yandex / cpc
кампанияvyhodnye_spa
объявлениеad_3
кликyclid 4815…
Что происходит внутри
Кампании по бронямсентябрь
Мария Орлова«Кедр» · 23–25 сентября · 2 гостя
31 400 ₽
Источник
КаналЯндекс Директ
Кампанияvyhodnye_spa
Объявлениеad_3
Рекламный клик2 сентября, 14:08
Бронь4 сентября, по телефону
Расход142 тыс ₽
ДРР9,5 %
ROMI949 %
- vyhodnye_spa684 000 ₽23 брони · ДРР 8,9 %
- brand_search412 000 ₽15 броней · ДРР 4,4 %
- osen_zagorod298 000 ₽11 броней · ДРР 13,1 %
- retargeting96 000 ₽4 брони · ДРР 25 %
Расход — из Директа, звонки — из Calltouch. Считаем брони и деньги, а не клики.
Система самазапоминает метки и доносит их до брони
Маркетологвидит, какие кампании окупаются: расход, брони и ДРР
Этап 2 · за 20 дней до заезда
Видно, что гость смотрел —
и на каком шаге передумал
Система записывает каждый шаг на сайте: какие номера смотрели, кто открыл бронь и где её бросил. Воронка показывает, на каком шаге теряете гостей.
Что видит гость
★ 4,9 · 128 отзывов
kedr-park.ru
★ 4,9 · 128 отзывовНомер «Кедр»до 4 гостей · SPA-зона рядом
15 700 ₽за ночь23–25 сен · свободно
ТеррасаКаминМангалWi-Fi
«Проснулись — туман над озером. Вернёмся зимой»Анна, август · ★ 5
ДатыГостиУслугиОплата
К оплате31 400 ₽
Оплатить
визит
vyhodnye_spa
номер«Кедр»
броньоткрыта
шагоплата ✕
Что происходит внутри
Что смотрятсентябрь
Визит1 240
Смотрел номера38031 %
Открыл бронь9625 %
Шаг «Оплата»5860 %
Забронировал4171 %
Заявка или звонок23параллельно
Слабое место: из смотревших номера бронь открывает только каждый четвёртый.
- Номер «Кедр»412просмотров
- Номер «Сосна»356просмотров
- A-фрейм 1298просмотра
- SPA-зона190просмотров
Отдельно по каналам и кампаниям — фильтром над воронкой.
Система самазаписывает каждый шаг гостя на сайте
Маркетологвидит, на каком шаге сайт теряет гостей
Этап 3 · тот же вечер, 21:12
Гость написал в MAX —
сделка в CRM уже заполнена
Сообщение ложится в общую ленту, в воронке появляется сделка. AI вытаскивает из переписки даты, число гостей и пожелания — каждый факт с цитатой. Менеджер отвечает из того же окна.
Что видит гость
Кедр · глэмпингонлайн
3 сентября
Здравствуйте! Хотим к вам 23–25 сентября вдвоём, на годовщину. Свободен «Кедр»? И можно вечером SPA?
Добрый вечер, Мария! «Кедр» на 23–25 свободен. SPA есть в 19:00 и 20:30 — поставить?
Да, на 19:00. Оплачу завтра по телефону, удобно?
Сообщение
канал
MAX
даты23–25 сен
гости2
пожеланиеSPA 19:00
Что происходит внутри
CRM · воронка сделоксентябрь
Мария Орлова23–25 сен85
Илья Громовзвонок · 28–30 сен
Олег Фоминзаявка с сайта
Анна Лебедева4–6 окт
Ким Сергей11–13 окт
Дарья Беловазвонок · 18–20 окт
Громов Павелбронь с сайта
Нуриева Лейла27–30 сен
КаналMAX
MAXДаты23–25 сентября
«23–25 сентября»
Гостей2
«вдвоём»
ПожеланияSPA в 19:00, годовщина
«на годовщину»
Готовность85хочет оплатить завтра
«оплачу завтра»
Новые 19
Мария Орлова23–25 сен85Илья Громовзвонок · 28–30 сенОлег Фоминзаявка с сайтаДумают 21
Анна Лебедева4–6 октКим Сергей11–13 октДарья Беловазвонок · 18–20 октПредоплата 9
Громов Павелбронь с сайтаНуриева Лейла27–30 сенЗаявки и брони с сайта, звонки с АТС и все мессенджеры — в одной воронке.
Система самасоздаёт сделку и заполняет карточку из переписки
Менеджеротвечает из одного окна и видит, кто готов бронировать
Этап 4 · 4 сентября, бронь по телефону
Бронь подтверждена —
а в письме уже каталог услуг
После брони гость получает красивое письмо и сообщение в мессенджер: детали, ссылку на оплату и каталог услуг. Он заказывает SPA и ужин — заказ ложится в его бронь, и чек растёт.
Что видит гость
Кедр · глэмпингБронь № 2418 подтверждена
Ждём вас, Мария!
Кедр · глэмпингБронь № 2418 подтвержденаЖдём вас, Мария!Даты23–25 сентября
Номер«Кедр» · 2 гостя
Оплатить предоплату · 9 420 ₽
К вашему приезду
SPA-сеанс3 500 ₽✓
Ужин у камина4 000 ₽✓
Прокат сапов1 500 ₽+
SPA-сеанс3 500 ₽✓Ужин у камина4 000 ₽✓Прокат сапов1 500 ₽+Весь каталог услуг →
Ушло во все каналы гостя
письмо
оплата
оплата9 420 ₽
заказSPA 19:00
заказужин
Что происходит внутри
Чек бронидо и после письма
Письмо и сообщениедоставлены
доставленыПроживание, 2 ночи31 400 ₽оплачено 9 420 ₽
+ SPA-сеанс3 500 ₽23 сен, 19:00 · в шахматке услуг
+ Ужин у камина4 000 ₽23 сен, 20:30
Итого по брони38 900 ₽+24 %
38 900было 31 400 ₽
Проживание 31 400 ₽Услуги 7 500 ₽
Каждая услуга из письма поднимает чек брони — а с ним и средний чек объекта.
Система самашлёт письмо во все каналы и кладёт заказ в бронь
Владелецвидит, как допродажи поднимают чек
Этап 5 · 22 сентября, за день до заезда
Накануне — «ждём вас завтра»
и ещё одна услуга в чек
За день до заезда гостю уходит сообщение: во сколько заезд, как доехать, что уже готово — и предложение заехать пораньше. Гость отвечает «да», менеджер видит ответ в сделке, отвечает прямо из CRM и добавляет ранний заезд в бронь.
Что видит гость
Кедр · глэмпингонлайн
22 сентября
Мария, завтра ждём вас в «Кедре» 🌲Номер готов, к вечеру растопим камин.
· заезд с 15:00, выезд 25-го до 12:00
· SPA ждёт вас в 19:00, ужин у камина в 20:30
Маршрут до «Кедра» →Хотите заехать раньше, с 12:00? Успеете прогуляться к озеру до обеда — это 2 000 ₽.
· заезд с 15:00, выезд 25-го до 12:00
· SPA ждёт вас в 19:00, ужин у камина в 20:30
Маршрут до «Кедра» →Хотите заехать раньше, с 12:00? Успеете прогуляться к озеру до обеда — это 2 000 ₽.
Да, хотим с 12! 🙌
Готово: ранний заезд с 12:00 уже в брони. До встречи завтра!
Сообщение
сообщение
накануне
ответ«да, с 12»
услугаранний заезд
задачауборка к 12:00
Что видит менеджер в CRM
Да, хотим с 12! 🙌
Задачи · Кедр глэмпинг18:47
Чек брони растётодна бронь, три касания
Да, хотим с 12! 🙌Готово: ранний заезд с 12:00 уже в брони. До встречи завтра!
+ Ранний заезд · 2 000 ₽Ссылка на оплатуПоздний выезд
Сообщение наканунедоставлено
доставленоОтвет гостя«Да, хотим с 12!»
+ Ранний заезд2 000 ₽23 сен с 12:00 · оплачено по ссылке
Задача горничной«Кедр» готов к 12:00Ольга · ушла в Telegram
Итого по брони40 900 ₽+30 %
Задачи · Кедр глэмпинг18:47Ольга, новая задачаУбрать «Кедр» к 12:00 — ранний заезд Орловых. Обычно к 15:00.
Чек-лист уборки · 0 из 7
ВзялаГотово
+9 500 ₽ к проживанию — без скидок и без лишних звонков.
Система саманакануне отправляет гостю «ждём вас завтра»
Менеджеротвечает из CRM и добавляет услугу в бронь
Горничнаяполучает задачу в Telegram и готовит номер к 12:00
Этап 6 · тот же вечер, 19:05
Заселение за минуту —
оферта и документы онлайн
Гость подписывает оферту и правила проживания онлайн, а документы передаёт через цифровой ID Госуслуг или вводит паспорт сам. Данные ложатся в карточку гостя и уходят в МВД — на месте остаётся только выдать ключи.
Что видит гость
kedr-park.ru/checkin
Заселение онлайн«Кедр» · 23 сентября, с 12:00
1
Оферта и правила проживанияПрочитала, принимаю · подписано
✓2
Документы гостей
Цифровой ID Госуслуг
Цифровой ID Госуслугили ввести паспорт вручную
Мария Орлова ✓Андрей Орлов ✓
Готово! Ждём вас завтра в 12:00
оферта
подписана
цифровой ID2 гостя
данныев карточку
МВДотправлено
Что происходит внутри
Заезды · 23 сентябряэкран администратора
Оферта и правилаподписаны22 сен, 19:05 · версия правил от 01.09
Документыцифровой ID2 гостя · без фото паспорта
цифровой ID2 гостя · без фото паспортаКарточка гостяпаспорт •••• 4521дата рождения, адрес регистрации
Уведомление в МВДотправлено23 сен, 12:04 · принято
Готово к заселению4 из 4✓
- Орлова«Кедр» · 12:00офертаIDМВДготово
- ГромовA-фрейм 1 · 15:00офертапаспортМВДждём
- БеловКупол · 15:00офертапаспортМВДнапомнили
Кто не заполнил — система напомнит гостю и поставит задачу администратору.
Система самапринимает оферту и документы, отправляет данные в МВД
Администраторвстречает гостя — документы уже в карточке
Этап 7 · 23 сентября, 12:03
Заселение без очереди —
код от номера уже в телефоне
Три способа на выбор: удалённо по коду от номера, через ключницу у ворот или с ключом на ресепшене. Код приходит в мессенджер и работает только в даты брони — потом гаснет сам.
Что видит гость
Кедр · глэмпингонлайн
23 сентября
Мария, «Кедр» готов! 🔑Ваш код от номера:4815Действует с 12:00 23 сентября до 12:00 25 сентября.Как найти «Кедр» →Удобнее с ключом — он ждёт на ресепшене.
Мы на месте, открылось! 🙌
Сообщение
способ
удалённо
код4815
доступ23–25 сен
дверьоткрыта 12:03
Что происходит внутри
Заезды · 23 сентябрякто как заселяется
Способ заселенияКодКлючницаРесепшен
Код от номера4815отправлен в MAX в 11:40
Доступ23 сен 12:00 → 25 сен 12:00после выезда код погаснет сам
Заезд12:03дверь открыта кодом
Статус брониПроживает✓
- Орлова«Кедр» · 12:03код 4815заехала
- ГромовA-фрейм 1 · 15:00ресепшенждём
- БеловКупол · 15:00ключница №3ждём
Администратор видит, кто уже заехал, — без звонков и без обхода номеров.
Система самаотправляет код и открывает доступ только на даты брони
Администраторвидит, кто заехал, и встречает тех, кто выбрал ресепшен
Этап 8 · 24 сентября, 09:30
Отдых, который запомнится —
идеи на день приходят сами
Утром гость получает подборку: конная прогулка, альпака-парк, закат на сапах и куда сходить рядом. Записаться — в пару касаний: сеанс сразу ложится в бронь, а администратор видит, сколько мест осталось.
Что видит гость
Кедр · глэмпингонлайн
24 сентября
Доброе утро, Мария! ☀️Сегодня +16° и солнце. Чем заняться:
Конная прогулка11:00 · по лесу · 2 800 ₽✓
Альпака-парк14:00 · кормление · 700 ₽✓
Закат на сапах18:30 · озеро · 1 500 ₽+
Куда сходить: экотропа к озеру, 2 км — бесплатно
Конная прогулка11:00 · по лесу · 2 800 ₽✓Альпака-парк14:00 · кормление · 700 ₽✓Закат на сапах18:30 · озеро · 1 500 ₽+Куда сходить: экотропа к озеру, 2 км — бесплатно
Хотим к лошадям и альпакам! 😍
Записали ✓ Прогулка в 11:00, альпаки в 14:00 — уже в брони. Инструктор ждёт у конюшни в 10:50 🐴
Сообщение
подборка
09:30
записьлошади 11:00
записьальпаки 14:00
сеансы4 места
Что происходит внутри
Услуги по сеансам24 сентября
Подборка на деньдоставлена24 сен, 09:30 · по погоде: +16°, солнце
доставлена24 сен, 09:30 · по погоде: +16°, солнце+ Конная прогулка5 600 ₽24 сен, 11:00 · 2 гостя
+ Альпака-парк1 400 ₽24 сен, 14:00 · 2 гостя
Шахматка услуг4 места заняты2 на прогулке в 11:00 · 2 у альпак в 14:00
Итого по брони47 900 ₽+53 %
- Конная прогулкаОрловы +24 из 6
- Альпака-паркОрловы +27 из 10
- Закат на сапах3 из 8
Администратор видит, кто записан на каждый сеанс и сколько мест осталось — без звонков и таблиц.
Тот же день, 21:10 · личный кабинет
Бонусы за поездку видны сразу —
и есть повод вернуться
Мария вступила в клуб гостей, когда бронировала. В личном кабинете — её уровень, бонусы за эту поездку и что даст следующий визит.
Что видит гость
kedr-park.ru/cabinet
Клуб гостейМария Орлова
«Кедр» · клуб гостейКлассик
500бонусов на счету
1 бонус = 1 ₽
1 бонус = 1 ₽
+1 437 после выезда 25 сентября
До «Серебра»2 визита
Кэшбэк станет 5 %, поздний выезд до 14:00Ваши привилегии
✓Кэшбэк 3 % с каждой поездки
✓300 бонусов в день рождения
✓Оплата услуг бонусами до 100 %
Потратить бонусы на услуги
клуб
Классик
бонусы500
кэшбэк+1 437
уровеньдо Серебра
Что видит менеджер в карточке гостя
Клуб гостей · сентябрьчто даёт программа
Клуб гостейучастникс 4 сентября · вступила в личном кабинете
Бонусы500приветственные · 1 бонус = 1 ₽
Кэшбэк за поездку+1 4373 % от оплаченного · придёт после выезда
До «Серебра»2 визитакэшбэк станет 5 %, поздний выезд до 14:00
Выручка с гостя47 900 ₽первая поездка
Участников1 284
Вернулись34 %
Доля выручки41 %
- 3 %Классик
- 5 %Серебро
- 7 %Золото
- 10 %Платина
- 15 %Бриллиант
Бонусы тратятся при прямой брони — на сайте и в личном кабинете. Гость возвращается к вам, а не на площадку.
Система самаутром присылает идеи на день и копит гостю бонусы
Администраторвидит записи на сеансы в шахматке услуг
Владелецвидит, что даёт клуб: возвраты и долю выручки
Этап 9 · 25 сентября, 09:00
Гость выезжает —
а система закрывает всё сама
Проживание и услуги гость оплатил заранее. Утром ему предлагают продлить выезд до 15:00 — платит он только за это. Код от номера гаснет сам, горничная получает задачу на уборку, а после выезда приходит «вам начислен кэшбэк».
Что видит гость
Кедр · глэмпингонлайн
25 сентября
Доброе утро, Мария! ☀️Выезд сегодня до 12:00. Задержаться до 15:00 — 1 500 ₽.
Выехать в 15:00 ✓
Готово ✓ Выезд до 15:00Код от номера тоже работает до 15:00.
Проживание и услугиоплачено ✓
Поздний выезд1 500 ₽
Оплатить 1 500 ₽
Оплатила 🙌
Спасибо, что были у нас! 🌲 Вам начислен кэшбэк: +1 482 бонуса — они уже в личном кабинете.
Сообщение
услуга
выезд 15:00
оплата1 500 ₽
выезд14:48
кэшбэк+1 482
Что происходит внутри
Задачи · Кедр глэмпинг14:48
Итог по бронив P&L объекта
+ Поздний выезд1 500 ₽до 15:00 · гостья выбрала в чате
Оплата1 500 ₽по ссылке из чата · чек по 54-ФЗ ушёл на почту
1 500 ₽по ссылке из чата · чек по 54-ФЗ ушёл на почтуВыезд14:48код погашен · горничной ушла уборка
Кэшбэк гостю+1 4823 % от 49 400 ₽ · начислен при выезде
Итого по брони49 400 ₽✓оплачено полностью
Задачи · Кедр глэмпинг14:48Ольга, новая задачаОрловы выехали из «Кедра», код погашен. Уборка после выезда — к завтрашнему заезду в 15:00.
Чек-лист уборки · 0 из 7
ВзялаГотово
49 400при брони было 31 400 ₽ · +57 %
Проживание 31 400 ₽Услуги 18 000 ₽
Выручка ложится в P&L по датам проживания, а турналог 616 ₽ система выделяет из неё и ставит к уплате за квартал.
Система самапредлагает поздний выезд, берёт оплату, начисляет кэшбэк
Горничнаяполучает уборку в Telegram сразу после выезда
Владелецвидит выручку по проживанию и услугам
Этап 10 · 25 сентября, 17:48
Довольные — на Яндекс Карты,
недовольные — сразу управляющей
Через три часа после выезда гостю звонит голосовой робот: «Как вам отдых?» — пока впечатления свежие, а недовольный гость ещё не написал отзыв на площадке. Четыре или пять — гость получает ссылки на Яндекс Карты и 2ГИС, и рейтинг растёт. Три и ниже — отзыв не уходит на площадки, а падает задачей управляющей: разобраться и всё исправить.
Что слышит гость
Кедр · глэмпинг
голосовой помощник · 00:41
Кедр · глэмпинг
голосовой помощник · 00:41
Мария, добрый вечер! Это «Кедр». Как вам отдых? Оцените от 1 до 5.
Пятёрка! Особенно лошади 😊
Спасибо! Пришлём ссылку — будем рады отзыву на Яндекс Картах.
звонок
робот
оценка5 ★
ссылкиЯндекс · 2ГИС
отзыв★5 на картах
Что видит менеджер в карточке гостя
Утренняя сводка отзывовв Telegram владельцу
Звонок робота0:5225 сен, 17:48 · запись и расшифровка в карточке
Оценка★★★★★«Особенно конная прогулка и альпаки»
Ссылки на отзывотправленыЯндекс Карты и 2ГИС · +300 бонусов за отзыв
отправленыЯндекс Карты и 2ГИС · +300 бонусов за отзывОтзыв на площадке
★5 · Яндекс Картыподтянулся сам · на сайт после одобрения
★5 · Яндекс Картыподтянулся сам · на сайт после одобренияРейтинг на картах4,9+1Яндекс Карты · 129 отзывов
- ★★★★★Мария О.«Конная прогулка по лесу — восторг, номер тёплый»
★★★★★Игорь С.«Тихо, чисто, альпаки — любовь детей»
Новые отзывы с Яндекс Карт и 2ГИС система подтягивает сама каждое утро и присылает сводку со ссылками.
Как система разводит оценкиОценка гостячерез 3 часа после выезда — звонок робота или сообщение в мессенджер
4–5звёзд
Яндекс Карты2ГИС
Ссылки на Яндекс Карты и 2ГИС
Довольный гость оставляет отзыв там, где выбирают новые гости, — и рейтинг на картах растёт.
Мария, спасибо за пятёрку! 🌲Поделитесь впечатлением — за отзыв начислим 300 бонусов.
Яндекс Карты2ГИСМОМария О.★★★★★ 25 сентября
Отдыхали вдвоём две ночи. Конная прогулка по лесу и альпаки — восторг, номер тёплый, камин растопили к приезду. Вернёмся зимой!
4,7 → 4,9рейтинг на Яндекс Картах за сезон
1–3звезды
Задача управляющей
Отзыв не уходит на площадки. Управляющая разбирается, что пошло не так, и сглаживает ситуацию, пока гость не написал об этом публично.
Задача · Анна, управляющаядо 18:00
Громов оценил отдых на 3«Ночью в A-фрейме было прохладно». Позвонить, разобраться, предложить решение.
- Позвонила в 15:20, извинилась
- Техникам — проверить отопление в A-фрейме 1
- Начислила 1 000 бонусов к следующему приезду
✓Гость: «Спасибо, что так быстро отреагировали» — негатив не ушёл на площадки
Система самазвонит гостю, собирает оценку и разводит по сценарию
Управляющаяполучает задачу, если гость недоволен
Владелецвидит, как растёт рейтинг на картах
Этап 11 · 26 сентября, утро
Каждый рубль — на своей статье,
каждый звонок — с оценкой
Деньги с брони сами расходятся по финансам: проживание, ресторан, СПА и доп. услуги — в отчёт о прибылях, эквайринг — в расходы, турналог — к уплате. А звонки с гостем речевая аналитика расшифровывает и оценивает по чек-листу — видно, где администратор теряет деньги.
Куда разошлись деньги с брони
Номерной фонд34 900 ₽71 %
Доп. услуги7 000 ₽14 %
Ресторан4 000 ₽8 %
СПА3 500 ₽7 %
P&L · сентябрьпо стандарту USALI
Бронь № 2418 · «Кедр»
49 400₽
Мария Орлова · 23–25 сентября
6 оплат: по ссылкам, на сайте и в кабинете
проживание 31 400 · ранний заезд 2 000 · поздний выезд 1 500
конная прогулка 5 600 · альпака-парк 1 400
ужин у камина
SPA-сеанс
- −1 235 ₽Эквайринг 2,5 %в расход «Комиссия банка и эквайринг»
- 616 ₽Туристический налогвыделен из выручки · к уплате до 28 октября
- ≈2 650 ₽Рекламацена брони в кампании vyhodnye_spa
- 0 ₽Комиссия площадкамбронь прямая — без агрегаторов
Выручка7,4 млн
GOP42 %
ADR15 700
Выручка признаётся по датам проживания, а не по дню оплаты: предоплата от 4 сентября попадёт в те дни, когда гость жил.
Речевая аналитика · звонок 4 сентября
Звонок, с которого началась бронь, —
расшифрован и оценён
Запись приходит из телефонии, расшифровка не покидает наш сервер. Разговор оценивается по чек-листу брониста — видно, что пропущено и какой урок пройти.
Входящий · 4 сентября, 14:12Мария Орлова → Екатерина, администратор · 6:12
Директ · vyhodnye_spa- ЕкатеринаДобрый день, глэмпинг «Кедр», Екатерина. Чем помочь?
- МарияХотим на выходные 23-го, вдвоём — годовщина свадьбы.
- ЕкатеринаПоздравляю! Для двоих советую «Кедр»: камин и панорамное окно в лес…
- МарияА сколько за две ночи?
Екатерина 41 %гость 59 %
- перебиваний 0
- долгих пауз 1
- итог бронь ✓
Первичное обращение: продажа проживанияОценка разговора
90из 100- Поздоровалась, назвала объект и своё имя5
- Узнала имя гостьи и обращалась по имени5
- Выяснила даты, состав и повод15
- Уточнила, была ли гостья у нас раньше5
- Предложила номер через выгоды гостя15
- Назвала цену и обосновала ценность10
- Не предложила доп. услуги: SPA, ужин, прокат0 из 10
- Отработала возражения без спора10
- Предложила забронировать и объяснила оплату15
- Взяла контакт и зафиксировала в CRM10
Пропущенный пункт ведёт на урок в Академии: «Допродажи к месту». SPA и ужин гостья всё равно заказала — из письма после брони.- Анна9347 % звонков — в бронь
- Екатерина8838 % звонков — в бронь
- Дмитрий71⚑ 2 потерянные заявки
Слабые звонки и тревожные флаги — грубость, потерянная заявка, угроза плохого отзыва — сразу владельцу и управляющей в Telegram.
Система самараскладывает деньги по статьям и оценивает звонки
Владелецвидит P&L и деньги по отделам без таблиц
Управляющаявидит, кому из администраторов что подтянуть
Этап 12 · 12 декабря
Гость возвращается напрямую —
клуб сам зовёт его снова
Бонусы, уровень и память о госте работают на повторную бронь. Зимой Мария получает письмо клуба: 1 982 бонуса можно потратить на проживание. Она бронирует на сайте напрямую — без площадок и их комиссии.
Что видит гость
Кедр · клуб гостейЗима в «Кедре» — для своих ❄️
Мария, ждём зимой!
SPA и купель под снегом
Глинтвейн и ужин у камина
Кедр · клуб гостейЗима в «Кедре» — для своих ❄️Мария, ждём зимой!На вашем счету1 982бонуса · ими можно оплатить до половины проживания
SPA и купель под снегом
Глинтвейн и ужин у камина
Выбрать даты
До «Серебра»2 поездки
Кэшбэк станет 5 %, поздний выезд до 14:00Вы получили письмо как участник клуба гостей «Кедра» · Отписаться
письмо
клуб гостей
бонусы1 982
броньна сайте
площадки0 ₽
Что происходит внутри
Рассылка «Зима в „Кедре“»клубу гостей
Письмо клубаоткрыто, переход на сайт12 дек · сегмент «Клуб гостей» · 1 284 адреса
Оплата бонусами−1 982 ₽можно до 50 % проживания
Бронь3–5 января · 2 ночина сайте, напрямую · 36 800 ₽
Комиссия площадкам0 ₽гость пришёл сам, без агрегаторов
К оплате34 818 ₽✓вторая поездка · до «Серебра» — 1 визит
Открыли46 %
Перешли12 %
Броней38
Аудитория собирается сама: участники клуба с бонусами на счету. Потратить бонусы можно только при прямой брони.
Через год · 23 августа
За месяц до годовщины —
«Кедр» сам зовёт отметить снова
Повод Мария назвала ещё в первом звонке, и он остался в сделке. За месяц до даты система напоминает о нём сама — а третья поездка переводит Марию на уровень «Серебро».
Что видит гость
Кедр · глэмпингонлайн
23 августа
Мария, Андрей, через месяц — ваша годовщина 💍Год назад вы отмечали её у нас в «Кедре». Повторим? Номер свободен 23–25 сентября, а ужин у камина — подарок от клуба.
Забронировать «Кедр» ✓
Да! Бронируем 🥂
Готово ✓ «Кедр» ваш на 23–25 сентября. После этой поездки вы — «Серебро» клуба: кэшбэк 5 % и поздний выезд ✨
Сообщение
повод
годовщина
приглашениеза месяц
бронь23–25 сен
уровеньСеребро
Что видит менеджер в карточке гостя
Повторные гости · за годчто приносит клуб
Поводгодовщина свадьбы23 сентября · из звонка 4 сентября прошлого года
Приглашениеотправлено самоза месяц до даты · ужин в подарок от клуба
отправлено самоза месяц до даты · ужин в подарок от клубаБронь23–25 сентябряпрямая · 32 400 ₽ · третья поездка
Уровень клуба«Серебро»после поездки: кэшбэк 5 %, поздний выезд до 14:00
Выручка с гостя за год118 600 ₽3 поездки · 0 ₽ комиссий площадкам
Вернулись34 %
Выручка клуба41 %
Без комиссий1,2 млн
Повторная бронь приходит напрямую — без комиссии площадкам и без рекламы. 1,2 млн ₽ — столько забрали бы площадки с этих броней.
Система самапомнит повод, зовёт гостя и считает бонусы
Маркетологсобирает рассылку клубу за пару минут
Владелецвидит, сколько приносят повторные гости
Итог пути
12 этапов гостя —
одна система и одно окно
От рекламного клика до повторной брони всё происходит в Glamply: переписка, брони, письма, задачи, деньги и звонки видны в одной карточке гостя и в одном отчёте.
- До брони01Узнаётреклама видна до объявления02Выбираетвидно, где гость передумал03Пишетсделка из MAX заполнена сама
- Бронь04Бронируетписьмо с каталогом услуг05Ждёт«ждём завтра» и ранний заезд
- Проживание06Готовитсяоферта и документы онлайн07Заселяетсякод от номера в телефоне08Живётидеи на день и клуб гостей09Выезжаетпоздний выезд и кэшбэк
- После10Отзывробот и развилка оценок11Итогиденьги по статьям, оценка звонков12Возвращаетсяклуб зовёт снова
Демо открывается без регистрации и звонка
О нас
Семь лет внедряли чужие системы —
и написали свою
Мы внедряем CRM и PMS в отелях и глэмпингах больше семи лет. Glamply вырос из этого опыта и каждый день работает на наших объектах — новый раздел сначала проходит наш сезон.
Подробнее о компании
Знакомство
Покажем Glamply
на вашем объекте
Полчаса по видео: заведём ваши номера и услуги в демо-кабинет и пройдём путь гостя на вашем примере. Посчитаем стоимость и скажем прямо, если система вам не нужна.
Здравствуйте! Покажу Glamply на примере вашего объекта — отвечу в течение 15 минут.
Ваш персональный менеджер · онлайн